Preguntas frecuentes.

Es una plataforma de cobranza con inteligencia artificial. Da seguimiento a tu cartera por WhatsApp y por llamadas, te dice qué cuenta atender primero y propone la siguiente acción para cada una.

Para empresas que cobran cartera vencida y quieren ordenar y automatizar el seguimiento repetitivo, sin perder el control: tu equipo ve todo y entra cuando hace falta.

No. Hace el trabajo repetitivo y pasa a una persona lo que requiere criterio. Por ejemplo, cuando el cliente confirma un monto y una fecha dentro de las condiciones que tú defines, el asistente anota la promesa (queda pendiente: no es un pago recibido); las negociaciones, las disputas y los casos delicados pasan a una persona de tu equipo.

Responde con hechos de la cuenta (saldo, fechas, medios de pago) y acusa recibo de lo que el cliente dice. Si el cliente confirma una promesa dentro de tus condiciones, la anota como pendiente. Ante una negociación avisa a una persona, y un «ya pagué» queda pendiente de verificación: nunca se da por pagado. Ante una disputa, una amenaza legal o una persona equivocada, no responde y avisa a tu equipo.

No. Antes de hablar de la cuenta, el asistente confirma que habla con el titular; hasta entonces no menciona montos ni datos de la deuda. Si la persona dice que es un número equivocado, deja de usar ese contacto para esa cuenta y no revela información.

Sí. Desde el expediente, tu equipo puede tomar la conversación: mientras la tiene, la inteligencia artificial no responde. Al terminar, la devuelve a la IA. También se puede desactivar la IA para un cliente en particular.

Se toma como una afirmación pendiente de verificación: el asistente pide el comprobante y no da la cuenta por pagada. Una persona de tu equipo lo revisa.

El caso pasa a revisión y se pausa el contacto proactivo hasta que una persona lo valide.

Estamos abriendo el acceso por etapas. Solicita acceso anticipado y te contactamos para darte de alta; después cargas tu cartera, defines horario y tono, y supervisas el trabajo.

Un archivo de Excel (.xlsx) o CSV con tus cuentas. Un asistente te guía en cuatro pasos: producto y archivo, relación de columnas, validación y confirmación. Tú revisas el resultado antes de aplicarlo.

Sí. Al cargar otro archivo, el sistema indica cuántas cuentas son nuevas, cuáles se actualizan y cuáles no cambian.

Hoy: WhatsApp y llamadas de voz con IA. SMS y correo electrónico están en preparación y todavía no están disponibles.

Tu equipo decide: desde el expediente de una cuenta o con una gestión masiva (un lote). Tú defines los días y el horario de contacto, y cada cuánto se puede contactar a un mismo cliente (un tiempo mínimo entre intentos y un máximo por 24 horas, sumando todos los canales). Si no defines un horario, no hay restricción de hora.

Se inician desde el expediente de la cuenta. Al terminar queda un resumen y la transcripción, y si el cliente confirma monto y fecha, queda anotada como promesa pendiente (no es un pago recibido).

En el expediente queda un resumen (que tu equipo marca como revisado), la transcripción y, cuando la grabación está activa, la grabación. Si el cliente confirma monto y fecha, queda una promesa pendiente: no es un pago recibido.

Sí. El asistente se presenta como asistente virtual y, si le preguntan si es una persona o una máquina, responde con la verdad: es una inteligencia artificial.

Prepago: pagas por lo que usas. Los precios se anunciarán al lanzamiento. Revisa Planes.

El uso: los mensajes de WhatsApp que se envían desde tu cuenta (recibir un mensaje no descuenta) y los minutos de llamada con IA. Qué incluye cada paquete se anunciará junto con los precios.

Sí. Los datos de cada empresa están aislados a nivel de base de datos. Más detalle en Seguridad.

Solo las personas que tu empresa autoriza en su cuenta. Las grabaciones y adjuntos solo se abren con sesión iniciada.

Consulta el Aviso de privacidad. Los datos de tus deudores los tratamos por cuenta de tu empresa, conforme a los Términos.

Sí. Tú defines los días, el horario y la zona horaria; una vez definidos, fuera de ese horario el sistema no inicia contactos. Si no defines un horario, no hay restricción de hora.

El asistente usa un estilo breve y cordial, no se hace pasar por una persona, y los casos delicados (disputas, quejas, amenazas legales) pasan a una persona de tu equipo.

La solicitud se registra y tu equipo puede verla. Si es por escrito (por ejemplo «BAJA»), se aplica en ese canal. En una llamada, la restricción se aplica según la política de contacto que tu empresa definió, y los casos poco claros pasan a revisión de un administrador.

Tu empresa define a quién contactar y con qué base. Collection Brain te da controles (horarios, frecuencia, supervisión), pero no sustituye tu asesoría legal.

Escríbenos a hola@logiumlabs.com.